Ayuda
Aprende a moverte con soltura por la página
En la barra superior de la página encontrarás tres apartados en azul denominados: “Publicaciones”, “Videos” y “Plan Formación Online”.
- Publicaciones: Desde aquí accedes a todo el contenido publicado del plan de formación desde una vista cronológica. Dentro puedes realizar búsquedas por palabras clave o por categorías.
- Videos: Desde aquí accedes a todos los videos publicados en la plataforma divididos por temáticas.
- Mi plan: Acceso con desplegable desde el que tienes los siguientes apartados.
- Últimas publicaciones: Es la página por defecto a la que entras cuando inicias sesión con tu nombre y contraseña. Es una página para ver de forma resumida las últimas 8 publicaciones y los últimos 8 videos sin tener que navegar por otros sitios.
- Consultas a Israel (módulos extendido y premium): Las consultas a Israel se realizan desde esta página. Las comunicaciones a través de teléfono o WhatsApp son siempre en casos de urgencia.
- Asesorías 90 min (módulo básico): Si necesitas una asesoría puntual, puedes contratarla desde este apartado.
- Recursos Premium (módulo premium): En esta página encontraras los recursos más exclusivos gratuitos para el módulo Premium. Los demás módulos puedes adquirirlos a través de la Tienda Online de forma separada.
- Tienda Online (módulos básico y extendido): Acceso a la tienda online en la que puedes adquirir los recursos Premium de forma individual. Recuerda que es una página externa al plan de formación y no sirven las mismas credenciales para entrar.
- Mi Cuenta: Aquí tienes acceso a las características de tu cuenta como las suscripciones, facturas, renovaciones, etc.
- Ayuda: Esta página.
- Salir: Para desconectar tu sesión.
Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a todas las preguntas que te puedan surgir sobre tu suscripción.
¿Cómo funcionan las renovaciones?
Las renovaciones se ejecutan de forma totalmente automática por periodos de un año desde el momento de tu suscripción. Si por alguna razón no se pudiera realizar la renovación (tarjeta caducada, sin saldo, etc), se realizarán hasta 6 reintentos de forma automática (a lo largo de una semana) y se te informará por correo para que puedas resolver la incidencia. Si después de esos 6 intentos, sigue sin poder realizarse, tu cuenta se verá suspendida y perderás el precio de renovación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control “Mi Cuenta” para que no se ejecute la renovación.
Ten en cuenta que este apartado sólo está disponible para los usuarios dados de alta posteriormente a Mayo de 2018 y todos los anteriores que realizaron su proceso de cambio de cuenta y que están pagando actualmente su suscripción mediante cobro por tarjeta.
Si tus renovaciones se realizan a través de cargo en cuenta o a través de Paypal, deberás solicitar tu baja de la siguiente forma:
1) Pago por banco: Manda un correo a israel@israelluri.es solicitando tu baja con al menos 15 días antes de la renovación.
2) Pago por Paypal: Entra en tu cuenta de Paypal y realiza la cancelación en el apartado de “Pagos con aprobación previa” al menos un día antes de tu renovación.)
Te recordamos que según está estipulado en el contrato de alta, no se emitirá ningún tipo de reembolso de una suscripción renovada. Es tu responsabilidad anotarte la fecha de renovación. Cualquier tipo de mensaje enviado sobre este asunto no será atendido.
Si cancelo mi renovación y luego quiero volver ¿Tendré que pagar de nuevo como nueva alta?
En efecto, recompensamos a la gente que permanece año tras año dentro del Plan de Formación haciendo que sus cuotas sean mas pequeñas que el primer año. Es por eso que si interrumpes en algún momento tu suscripción y quieres volver, tendrás que hacerlo con el precio de nuevo usuario.
¿Se puede pagar mes a mes?
No, la cuota es anual.
¿Qué recursos puedo descargar?
Podrás descargar todos los recursos publicados, pero por favor haz un uso responsable de la transferencia de datos. Si intentas descargar de manera alocada, es posible que tu cuenta pueda bloquearse por comportamiento inusual. Queremos que todos los clientes puedan seguir accediendo y descargando con normalidad.
¿Que cursos puedo ver?
En cualquiera de los módulos (básico, extendido y premium), tienes acceso a todos los cursos que hay en el plan de Formación en la sección Videos para verlos tantas veces quieras.
¿Los videos se pueden descargar?
No, los videos son para ver en formato streaming y está absolutamente prohibida su descarga. Podrías perder tu suscripción en el caso de detectar un intento de descarga.
Estoy en un módulo determinado y quiero cambiar a otro. ¿Tengo que esperar a terminar mi periodo de suscripción?
Tanto si quieres pasar a un módulo superior, como uno inferior, simplemente mándame un un correo a info@israelluri.es indicando a que quieres cambiar.
El cálculo para saber el coste a un módulo superior es:
- De Básico a Extendido: 120€ + (MR x 10€)
- De Básico a Premium 300€ + (MR x 10€)
- De Extendido a Premium 180€ + (MR x 20€)
Siendo MR = Meses transcurridos desde tu última renovación anual.
Si por el contrario, quieres pasar a un módulo inferior, lo anotaremos en tu cuenta para que cambie en el momento en el que te toque la próxima renovación.
Quiero descargar mi factura
Usuarios con sistema de suscripción a través de tarjeta
- Mi plan / Mi cuenta / Pedidos
Usuarios con sistema de suscripción a través de cargo en cuenta o Paypal
- Hacia finales del mes de tu renovación recibirás en el correo electrónico con el que estás dado de alta tu factura con el asunto Israel Luri: Factura xxxx-xxxx. Sino la recibes, comprueba tu bandeja de spam.
Quiero cambiar de método de pago a tarjeta
Si perteneces a los usuarios que aún realiza su renovación a través de cargo en cuenta o Paypal, ponte en contacto con Israel a través del correo israel@israelluri.com para que se pueda poner en contacto contigo y realizar el proceso de cambio.
¿Que son los recursos Premium?
A diferencias de los recursos estándar, los recursos Premium han sido creados con especial mimo y muchísimas horas de trabajo. Puedes acceder a este tipo de recursos de forma individual a través de mi Tienda Online (página externa) o a través del módulo Premium de mi plan de formación (encontrarás el apartado de estos recursos en tu plan de formación).
¿Alguna recomendación?
Hay muchísimo contenido dentro de la página y muchos videos por ver …
Los botones de búsquedas, son sensibles al contexto, es decir, si estás en recursos, las búsquedas serán sólo de recursos y si están en videos, sólo serán de videos. Incluso si estás en videos de Photoshop, los resultados de búsqueda sólo serán de Photoshop. Así te facilitamos la búsqueda de lo que necesitas.
Además, dentro de los videos, podrás ver un apartado llamado “listas”, ahí verás recorridos de videos según determinados temas o especialidades.
¿Otra cuestión?
Puedes rellenar el siguiente formulario si tienes alguna otra duda no resulta en las preguntas frecuentes.